Centre de support à la clientèle Aetonix

Foire aux Questions (FAQ)

Application mobile gratuite Aetonix

L’application gratuite Aetonix offre les fonctions suivantes :

  • Communication audio/vidéo entre contacts, incluant la conférence à trois
  • Échange de messages textes
  • Historique des communications
  • Aperçu des contacts en ligne et hors ligne
  • Gestion des contacts (ajout, suppression, envoie d’invitations)
  • Modification de paramètres de l’application
  • Délégation de la gestion du compte
  • Gestion du compte d’un autre usager Aetonix permettant :
    • La gestion des paramètres du compte et des appareils si applicable (aTouchaway, bracelet)
    • La gestion des contacts et contacts d’urgence si applicable
    • L’envoie de rappels programmés
    • L’ajout de notes, incluant l’attachement de fichiers
    • La consultation, proposition et édition d’un plan de soin si applicable

Pour en apprendre davantage sur l’utilisation de ces fonctions, téléchargez le Guide complet de l’application gratuite aTouchAway

Cliquez ici pour vous rendre sur le site web Aetonix et télécharger l’application.

Sur la page Web, vous trouverez quatre (4) options de téléchargement. La première vous permet de télécharger l’application à partir du AppStore (Ipad et Iphone) , la deuxième de télécharger l’application de Google Play (Android), la troisième vous permet de télécharger l’exécutable (.exe) pour MacOS (portable et ordinateur) qui s’occupera de l’installation de l’application aTouchAway et finalement, la quatrième option offre le même processus mais pour l’environnement Windows.

 

Vous devez d’abord démarrer l’application que vous avez téléchargée et installée sur votre appareil. La page d’accueil de connexion à votre compte apparaît. Vous devez cliquer sur le bouton Créer un compte pour débuter votre inscription et activer votre compte. Par la suite, entrez les informations demandées aux endroits appropriés. Cliquez sur sur le bouton Enregistrez-vous. Un courriel de validation est envoyé à l’adresse courriel que vous avez inscrite. Suivez les instructions qui vous sont fournies et vous pourrez par la suite utiliser l’application en toute sécurité.

Télécharger le guide en format PDF et se référez à la section Créer un compte aTouchAway pour plus de détails: Guide d’utilisation de l’application gratuite aTouchAway

Oui! aTouchAway offre une application de bureau que vous pouvez installer sur votre ordinateur. Pour télécharger l’application, cliquez ici puis choisissez le système applicable (Windows ou Mac).

Il est possible que votre système protège votre ordinateur contre l’application aTouchAway malgré qu’elle soit sécuritaire. Pour ouvrir l’application, il faut tenir enfoncer la touche contrôle du clavier puis cliquer simultanément sur l’application aTouchAway. Vous aurez ensuite l’option d’ouvrir l’application.

Oui! Vous n’avez qu’à télécharger l’application appropriée et vous connecter en utilisant l’adresse courriel et le mot de passe indiqués lors de l’inscription.

D’abord, connectez-vous à votre compte aTouchAway à l’aide de votre ancienne adresse courriel. Une fois connecté, cliquez sur Votre compte pour accéder à vos informations personnelles. Sous Courriel/politique de confidentialité, modifiez l’adresse courriel, inscrivez la nouvelle adresse une seconde fois pour confirmer, puis cliquez Enregistrer. Votre adresse courriel de connexion est maintenant mise à jour.

Pour plus de détails, référez-vous au Guide d’utilisation de l’application gratuite aTouchAway.

Certainement! Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Votre compte afin d’accéder à vos informations personnelles. Sous Courriel/politique de confidentialité, inscrivez votre nouveau mot de passe, confirmez-le en l’inscrivant à nouveau, puis cliquez Enregistrer. Le mot de passe sera mis à jour lors de la prochaine connexion.

Pour plus de détails, référez-vous à la section Modifier le mot de passe du Guide d’utilisation de l’application gratuite aTouchAway

Il est possible que les changements réalisés n’aient pas été sauvegardés avec succès pour de multiples raisons, l’une d’entre elle étant l’omission d’appuyer sur le bouton Enregistrer à la suite des changements. Essayez de vous connecter à l’aide de votre ancienne adresse courriel et/ou mot de passe. Si cette tentative est réussie, les changements réalisés auparavant n’avaient pas été sauvegardés. Cliquez sur Votre compte pour répéter les changements et cliquez Enregistrer. Assurez-vous que le message de sauvegarde réussie apparaisse.

Il faut simplement cliquez sur Oublié votre mot de passe? sur la page de connexion. Vous pouvez vous référez à la section du Mot de passe oublié de notre guide complet pour plus de détails.

Oui, c’est possible avec l’application gratuite aTouchAway. Tant que chacun se souvienne de son adresse courriel et mot de passe, il n’y a aucun problème. D’abord, déconnectez-vous de votre compte en cliquant sur Votre compte et en cliquant le bouton Déconnecter. Votre ami peut maintenant se connecter avec son compte.

Sur la page d’accueil, un chiffre près de l’icône de messages indique le nombre de nouveaux messages reçus. Cliquez sur l’icône de messages à droite du contact dont vous voulez consulter les messages textes. Vous vous retrouverez alors sur la page qui gère l’envoi et la réception des messages textes. Vous pouvez maintenant consulter les messages reçus.

 

Oui, un essai gratuit de 30 jours de la solution aTouchAway est disponible via le site web d’Aetonix. Cliquez ici pour télécharger l’application gratuite et créer un compte aTouchAway. Suivez les instructions fournies pour commencer votre essai gratuit.

Oui, un essai gratuit de 30 jours de la solution aTouchAway est disponible via le site web d’Aetonix. Cliquez ici pour télécharger l’application gratuite et créer un compte aTouchAway. Suivez les instructions fournies pour commencer votre essai gratuit.

La majorité des tablettes Android et iPads sont supporté par la solution aTouchAway. Par contre, les appareils suivants sont recommandés pour l’utilisation avec soins : Samsung Tab E, Samsung Tab S2, Samsung Tab S3 et toutes variétés de iPads.

Aetonix offre un bracelet à combiner avec la solution aTouchAway qui permet la réponse à distance à des appels vocaux et vidéos. L’utilisateur n’a qu’à appuyer sur le bouton du bracelet pour répondre à un appel ou raccrocher. Le bracelet permet également la détection de chutes et d’errance, en plus de permettre les appels d’urgence.

La solution aTouchAway peut être combinée à un bracelet qui permet le lancement d’un appel d’urgence lors de la détection de chutes et d’errance. Ce bracelet possède également un bouton sur lequel l’utilisateur peut appuyer pour démarrer un appel d’urgence. Les contacts d’urgences désignés sont alertés immédiatement lorsqu’une chute ou épisode d’errance se produit ou lorsque le bouton d’urgence est activé. Lorsqu’un appel d’urgence est activé, les contacts d’urgence reçoivent des appels à tour de rôle, à des intervalles de temps déterminées, jusqu’à ce que l’un d’entre eux réponde. L’ordre des appels aux contacts d’urgences et le temps d’intervalle entre les appels aux différents contacts d’urgence peuvent être déterminés par le gestionnaire de compte désigné.

Oui! aTouchAway offre l’option de créer un horaire durant lequel vous devriez apparaître soit en ligne ou hors ligne. Vous n’avez qu’à cliquer sur Votre compte et sélectionner le bouton permettant de modifier l’horaire du statut. Vous pouvez ensuite créer une nouvelle entrée de temps durant laquelle vous apparaîtrez en ligne ou hors ligne. Votre compte vous permet aussi de déterminer un message automatique en réponse à tout message texte reçu lorsque vous êtes hors ligne.

Ce problème se produit lorsque la connexion internet de l’un ou l’autre des interlocuteurs est faible. Des exemples d’occurrence de connexion internet affaiblie sont l’utilisation de votre appareil dans un endroit isolé d’un bâtiment tel que le sous-sol ou l’utilisation de votre appareil à l’extérieur du bâtiment qui vous fournit votre connexion internet (WiFi). Essayer de vous déplacer vers un endroit où la connexion internet est plus accessible pour votre appareil tel qu’un espace publique ouvert du bâtiment ou rapprochez-vous du routeur internet si vous pouvez le localiser.

Une fois la connexion établie, divers outils de communication sont mis à votre disposition. L’un d’entre eux est le control de la sortie de son : par haut-parleur ou par écouteurs. Assurez-vous que la bonne sortie de son est sélectionnée. Cliquez le bouton de sortie de son pour la modifier si nécessaire.